Realizamos investigación de mercados en Barcelona con metodología varias metodologías, incluyento mystery shopper, evaluando la atención al cliente, la fuerza de ventas y la prescripción de tu marca en el punto de venta.
El objetivo es ofrecer a los clientes/consumidores un servicio personalizado, de calidad, conocedor del producto, con capacidad de detectar sus necesidades y asesorarles sobre la mejor opción. Conseguir que queden satisfechos por el trato personal recibido, con un equipo profesional, motivado e implicado en el proceso de venta.
Mejorar los ratios de venta, con capacidad de aportar valor sobre nuestros productos/servicios y crear equipos prescriptores que se identifiquen con los valores corporativos
Disponer de un equipo comercial motivado y de alto rendimiento.
Que el equipo de ventas y de atención al cliente se identifique con la cultura corporativa y sus valores, y actúen de perfectos embajadores de la marca.
Potenciar aquellas actitudes positivas del equipo que generan satisfacción y fidelizan a los clientes y corregir aquellas actitudes negativas que perjudican la imagen de marca.
Conseguir la máxima satisfacción y fidelización de los clientes gracias a la calidad de la atención y la orientación hacia clientes de los equipos de venta.
Crear un equipo de prescriptores capaces de situar nuestra marca por encima de su competencia.
Evaluar y mejorar la calidad de la atención dispensada, el trato personalizado y la orientación al cliente por parte de los equipos de venta y front-line staff con metodología Mystery Shopper
Tanto para equipos internos como para prescriptores externos, diseñamos programas de incentivos que motiven , inciten a la superación y premien a los mejores profesionales o embajadores.
Mejorar la atención al cliente, consiguiendo un alto índice de satisfacción a corto plazo y fidelización a medio y largo.
Evaluar y conocer el índice de calidad de atención de nuestros equipos de ventas y comerciales, identificando sus carencias y potencialidades con el objeto de mejorar el capital humano de la marca.
Optimizar los RRHH en el punto de venta o zona de distribución, tanto por funciones realizadas, distribución en el espacio y ámbito de influencia.
Crear equipos de trabajo eficaces y mandos con capacidad de liderazgo.
Fidelización de los equipos, consiguiendo profesionales motivados y comprometidos con los objetivos corporativos.
Interiorización de valores corporativos, habilidades comerciales y buenas prácticas profesionales, convirtiéndolos en hábitos y aplicándolos en la mejora de la atención al cliente.
Establecimiento de un sistema atractivo de reconocimiento y valoración a los mejores profesionales y equipos, consiguiendo un estímulo permanente para vender cada vez más y mejor.
Que nuestra marca sea prescrita de forma natural y espontánea por profesionales reconocidos y externos a nuestra empresa, convirtiéndose en nuestros mejores embajadores.
El mystery shopper (o cliente misterioso) es una técnica de investigación en la que una persona se hace pasar por un cliente real para evaluar de forma objetiva la atención, el servicio y la experiencia que ofrece un negocio. Su principal objetivo es detectar puntos de mejora que no se ven desde dentro: cómo recibe el personal a los clientes, si se cumplen los protocolos de venta, la limpieza del local, los tiempos de espera o la resolución de incidencias.
Se aplica en sectores muy diversos como retail, restauración, hostelería, banca, concesionarios o clínicas. Tras la visita, el mystery shopper elabora un informe detallado con observaciones, valoraciones y, en muchos casos, evidencias (audios, fotos o tickets), que permite a la empresa tomar decisiones basadas en datos reales.
Barcelona es un mercado especialmente competitivo: una mezcla de clientes locales exigentes y un flujo constante de turistas internacionales que esperan un servicio impecable en varios idiomas. En este contexto, los negocios se enfrentan a retos específicos como la alta rotación de personal, la dificultad de mantener estándares de calidad uniformes en distintos turnos o locales, y la presión de plataformas como Google o TripAdvisor, donde una mala reseña puede afectar directamente a las ventas.
Realizar un mystery shopper en Barcelona permite a las empresas locales detectar estos problemas antes de que se conviertan en reseñas negativas, comparar el servicio con el de la competencia directa y adaptar la atención a un público multicultural. Es una herramienta clave para hoteles, restaurantes, comercios del Eixample o Passeig de Gràcia, y franquicias que necesitan asegurar la coherencia de marca en todas sus ubicaciones.